Politique de remboursement

1. Objet de la présente politique

Cette politique de remboursement s'applique uniquement aux éventuels services payants proposés directement par Mezhui Digital SAS (consultations personnalisées, rapports premium, etc.).

Pour les produits matériels mentionnés sur notre site, veuillez vous référer directement aux conditions du fabricant ou du revendeur concerné.

2. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou de la réception des services pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation
• Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les services d'urgence (dépannage immédiat)

4. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par :

• Email : [email protected]
• Courrier : Mezhui Digital SAS, 10 Rue de Rivoli, 75004 Paris, FR

Modèle de formulaire de rétractation (non obligatoire mais recommandé) :

5. Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un mode différent.

6. Services numériques

Pour les services numériques non fournis sur support matériel (rapports PDF, consultations écrites, etc.) :

• Le téléchargement ou la mise à disposition du contenu entraîne l'exécution immédiate du service
• En validant votre commande, vous acceptez expressément que le service commence avant la fin du délai de rétractation
• Vous reconnaissez perdre ainsi votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté

7. Produits tiers et liens affiliés

Mezhui Digital SAS ne vend pas directement de produits physiques. Les liens présents sur notre site peuvent être des liens vers :

• Les sites officiels des fabricants
• Des revendeurs agréés
• Des plateformes de e-commerce

Chaque site tiers applique ses propres conditions de vente et politiques de retour. Nous vous invitons à les consulter avant tout achat. Mezhui Digital SAS ne peut être tenu responsable des politiques de remboursement des sites tiers.

8. Garanties légales

Pour rappel, indépendamment de la présente politique de remboursement, le vendeur reste tenu par :

• La garantie légale de conformité : 2 ans pour les biens neufs, 1 an pour les biens d'occasion
• La garantie légale des vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice

9. Réclamations et médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève notre entreprise :

Médiateur du e-commerce de la FEVAD

Site : www.mediateurfevad.fr

Email : [email protected]

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :

Email : [email protected]

Téléphone : +33 1 76 54 32 10 (Lun-Ven, 9h-18h)

Adresse : Mezhui Digital SAS, 10 Rue de Rivoli, 75004 Paris, FR